La médiation est un mode conventionnel de règlement extrajudiciaire des litiges. La mission du Médiateur est de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l'Association française des Sociétés Financières et ayant adhéré au dispositif de médiation. 

En 2024, le médiateur de l’Asf a réceptionné 5279 saisines, soit une hausse de 35% par rapport à l’année précédente, et a traité 2756 dossiers recevables. Un tiers de ces dossiers concernaient un cas de fraude.

Communiqué de presse « Nouvelle forte augmentation des saisines du Médiateur en 2024 » 

Les établissements membres de l’ASF, avec le soutien des associations de consommateurs qui participent aux travaux de l’ASF ont réalisé, en partenariat avec l’INC, 3 vidéos en vue de sensibiliser les consommateurs au sujet de la fraude :

1. J’ai un doute sur l’établissement de crédit qui me contacte. Que faire ?

2. Je suis victime d’une fraude, que dois-je faire ?

3. La fraude au faux courtier, de quoi s’agit-il ?