La médiation est un mode conventionnel de règlement extrajudiciaire des litiges. La mission du Médiateur est de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l'Association française des Sociétés Financières et ayant adhéré au dispositif de médiation.
Communiqué de presse « 30 ans de médiation et une activité toujours soutenue »
Les établissements membres de l’ASF, avec le soutien des associations de consommateurs qui participent aux travaux de l’ASF ont réalisé, en partenariat avec l’INC, 3 vidéos en vue de sensibiliser les consommateurs au sujet de la fraude dont ils peuvent être victimes et qui est un motif fréquent de saisine du médiateur :
1. J’ai un doute sur l’établissement de crédit qui me contacte. Que faire ?
2. Je suis victime d’une fraude, que dois-je faire ?
3. La fraude au faux courtier, de quoi s’agit-il ?
Vous avez été victime d’une fraude ? Votre expérience peut être utile mieux informer des risques : peut-être voudrez-vous répondre au questionnaire mis en ligne par la Banque de France (jusqu’au 30 novembre 2026) :
La médiation des litiges de consommation est gratuite pour le consommateur.
"Le médiateur de la consommation accomplit sa mission avec diligence et compétence, en toute indépendance et impartialité, dans le cadre d'une procédure transparente, efficace et équitable."
art L.613-1 du Code de la consommation