La médiation est un mode conventionnel de règlement extrajudiciaire des litiges. La mission du Médiateur est de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l'Association française des Sociétés Financières et ayant adhéré au dispositif de médiation.
En 2024, le médiateur de l’Asf a réceptionné 5279 saisines, soit une hausse de 35% par rapport à l’année précédente, et a traité 2756 dossiers recevables. Un tiers de ces dossiers concernaient un cas de fraude.
Communiqué de presse « l'article Nouvelle forte augmentation des saisines du Médiateur en 2024»
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La médiation des litiges de consommation est gratuite pour le consommateur.
"Le médiateur de la consommation accomplit sa mission avec diligence et compétence, en toute indépendance et impartialité, dans le cadre d'une procédure transparente, efficace et équitable."
art L.613-1 du Code de la consommation